La experiencia

Durante tiempo nos quejamos del carnet del corredor; en otras ocasiones queríamos alabar la buena organización de una carrera; otras veces queríamos reclamar algo (unas zapatillas duran menos de lo esperado o los calcetines se han agujereado al segundo día), etc. En cualquiera de estas circunstancias no teníamos ni idea de a quién dirigir el e-mail en cuestión y, mucho menos, esperábamos respuesta. Todo esto está cambiando.

Un conocido arrancó hace tiempo con una web (www.laexperiencia.com) dedicada a promover la experiencia de los usuarios y crear un feedback con las empresas y os quería comentar sobre ella. A menudo se dice que no hay nada mejor para una empresa que tener quejas de clientes, porque así saben dónde tienen que mejorar; y la frase sigue: si cambias la opinión de un cliente descontento a contento, lo conviertes en cliente fiel a la marca. Es decir, que las empresas también están interesadas en recibir estas quejas (y me consta que se consiguen buenos resultados a través de la web).

Es decir, que si estás contento por cómo te tratan en una tienda de deportes, mándales una alabanza; si falló algo en la última carrera que corriste, mándales una sugerencia; y, si por desgracia, crees que algo se ha hecho mal, mándales una queja. 

PD: sobra decir que el proceso es completamente gratuito y que dura alrededor de cinco minutos darse de alta y mandar la primera carta.